SOLUPREST
iReflet
iReflet : Système IP de distribution automatique d'appels téléphoniques, de service vocal interactif et de couplage téléphonie / informatique.
Sur la base du système Craim, où les bases de données sont virtualisées et distribuées sur l'ensemble du réseau, I-Reflet fonctionne dans des environnements hétérogènes. Cette solution s'adresse par-exemple aux centres d'appels mono ou multisites.
Les fonctionnalités d’I-Reflet :
- Campagnes d’appels, entrantes et sortantes, simultanées - ACD
- SVI (serveur Vocal Interactif IP) distribué multisites
- Couplage Téléphonie/ Informatique
- Intégration de CRM, HelpDesk, logiciels métiers
- Standard automatique et borne d’information
- Files d’attentes statiques et dynamiques multi-niveaux
- Rappels automatiques en file d’attente
- Rappels programmés
- Accueil prioritaire de certains appelants, Gestion des appels VIP
- Gestion des plannings (campagnes, sites, compétences, agents)
- Administration, supervision temps réel par interface Web,
- Statistiques multi sites, temps réel
- Générateur graphique de scénarii vocaux (SVI, Standard auto, Borne d’information,…)
- Synthèse vocale intégrée
- Reconnaissance vocale
Autres produits de C3T
iReflet - Centre d'appels et de contacts multimédia multi-sites coopératif et virtuel - Relation Clients, Téléphonie