SOLUPREST

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Sur la base du système Craim, où les bases de données sont virtualisées et distribuées sur l'ensemble du réseau, I-Reflet fonctionne dans des environnements hétérogènes. Cette solution s'adresse par-exemple aux centres d'appels mono ou multisites.

Les fonctionnalités d’I-Reflet :

• Campagnes d’appels, entrantes et sortantes, simultanées - ACD
• SVI (serveur Vocal Interactif IP) distribué multisites
• Couplage Téléphonie/ Informatique
• Intégration de CRM, HelpDesk, logiciels métiers
• Standard automatique et borne d’information
• Files d’attentes statiques et dynamiques multi-niveaux
• Rappels automatiques en file d’attente
• Rappels programmés
• Accueil prioritaire de certains appelants, Gestion des appels VIP
• Gestion des plannings (campagnes, sites, compétences, agents)
• Administration, supervision temps réel par interface Web,
• Statistiques multi sites, temps réel
• Générateur graphique de scénarii vocaux (SVI, Standard auto, Borne d’information,…)
• Synthèse vocale intégrée
• Reconnaissance vocale