iReflet

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LiveZilla Live Chat Software
iReflet : Système IP de distribution automatique d'appels téléphoniques, de service vocal interactif et de couplage téléphonie / informatique.

Sur la base du système Craim, où les bases de données sont virtualisées et distribuées sur l'ensemble du réseau, I-Reflet fonctionne dans des environnements hétérogènes. Cette solution s'adresse par-exemple aux centres d'appels mono ou multisites.

Les fonctionnalités d’I-Reflet :

  • Campagnes d’appels, entrantes et sortantes, simultanées - ACD
  • SVI (serveur Vocal Interactif IP) distribué multisites
  • Couplage Téléphonie/ Informatique
  • Intégration de CRM, HelpDesk, logiciels métiers
  • Standard automatique et borne d’information
  • Files d’attentes statiques et dynamiques multi-niveaux
  • Rappels automatiques en file d’attente
  • Rappels programmés
  • Accueil prioritaire de certains appelants, Gestion des appels VIP
  • Gestion des plannings (campagnes, sites, compétences, agents)
  • Administration, supervision temps réel par interface Web,
  • Statistiques multi sites, temps réel
  • Générateur graphique de scénarii vocaux (SVI, Standard auto, Borne d’information,…)
  • Synthèse vocale intégrée
  • Reconnaissance vocale

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iReflet - Centre d'appels et de contacts multimédia multi-sites coopératif et virtuel - Relation Clients, Téléphonie

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